Tutkimus: odotukset määräävät, miten hyvältä kännykän käyttö tuntuu

Kännykkämallin käyttö tuntuu sitä miellyttävämmältä, mitä paremmalta käyttäjä odottaa kännykän tuntuvan ennen käyttöä. Tietotekniikan tutkimuslaitos HIITin tutkijoiden mukaan käyttäjät antavat anteeksi kännyköiden käytettävyysongelmia, jos heillä on myönteiset ennakko-odotukset kännykästä.

Eeva Raidan ja Antti Oulasvirran tekemässä tutkimuksessa koehenkilöt lukivat ensin joko myönteisen tai kielteisen tuotearvion uudesta kännykkämallista. Tämän jälkeen osallistujat käyttivät kännykkää niin, että osa kohtasi vähän ja toiset runsaasti käytettävyysongelmia. Lopuksi osallistujat arvioivat kännykän käytettävyyttä kyselyssä. Tutkimus osoittaa myönteisten ennakko-oletusten vaikuttavan arvioihin käytettävyydestä voimakkaasti: Myönteisen arvostelun lukeneet osallistujat antoivat kännykälle yli 70 prosenttia paremman käytettävyysarvion kuin muut osallistujat - silloinkin kun he olivat kohdanneet runsaasti ongelmia käytettävyydessä.

Tutkimus osoittaa, että odotukset saattavat vaikuttaa mobiileja laitteita koskeviin käsityksiin luultua enemmän. Uusien laitteiden hankinta perustuu usein oman kokemuksen sijaan mainoksien, tuotearvioiden ja tuttavien kokemusten muokkaamiin ennakko-oletuksiin. Tutkimuksen tulosten perusteella nämä ennakko-oletukset vaikuttavat käyttäjien havaintoihin voimakkaasti myös laitteen hankinnan jälkeen - jopa niin, että laitteen käytettävyys arvioidaan hyväksi, vaikka sen käytössä ilmenisikin ongelmia. Tutkimuksessa ennakko-oletusten vaikutus oli suuri lyhytaikaisessa käytössä. Raita ja Oulasvirta tekevät paraikaa lisätutkimuksia selvityksiä, miten odotukset vaikuttavat käytettävyyskäsityksiin pitkäaikaisemmassa käytössä.

Tutkimus "Too Good To Be Bad: The Effect of Favorable Expectations on Usability Perceptions" ilmestyy ensi viikolla San Franciscossa järjestettävän tieteellisen Human Factors and Ergonomics Society (HFES) -konferenssin julkaisuissa.

Tietotekniikan tutkimuslaitos HIIT on Aalto-yliopiston ja Helsingin yliopiston yhteinen tutkimuslaitos, joka tekee tietotekniikan perus- ja soveltavaa tutkimusta.

Lisätietoja:
Eeva Raita
p. 050 384 1537
etunimi.sukunimi@hiit.fi

Antti Oulasvirta
p. 050 384 1561
etunimi.sukunimi@hiit.fi